A primeira reunião de trabalho é ótima. A segunda, melhor ainda. A pessoa pede um orçamento, quer conhecer suas ideias, fala dos próximos passos. Você prepara o projeto, ajusta os números, vira a noite para terminar a apresentação. Apresenta, conversa, responde às perguntas. Parece que está tudo caminhando. Até que ninguém responde mais nada.
Nem um “obrigada pelo trabalho”, nem um “decidimos seguir por outro caminho”. Depois de tanta conversa, falta justamente a que encerraria o assunto.
Tenho pensado nessa parte da etiqueta profissional que parece tão simples, mas faz falta: saber terminar uma conversa que não vai virar negócio. Uma reunião não é uma promessa de contratação. Um pedido de orçamento também não. Mas houve um pedido, alguém dedicou tempo a ele, e esse tempo não deixa de existir porque a proposta não foi aceita.
Mudar de ideia é legítimo. Escolher outro profissional, adiar o projeto, descobrir que o dinheiro não vai dar. Tudo isso acontece. O que custa entender é por que uma decisão tão comum precisa virar um mistério para quem participou da conversa.
Claro que há atrasos, imprevistos, decisões que dependem de outras pessoas. Nem todo silêncio significa descaso. Mas até um “ainda não decidimos” ajuda a organizar as coisas, quando é isso mesmo que está acontecendo.
O ponto em que me detenho é outro: quando alguém já decidiu e não comunica, o assunto acaba só para um lado. Do outro, ainda há uma proposta em aberto, uma agenda para organizar, uma mensagem para mandar. Evitar a resposta pode poupar alguns minutos de desconforto para quem deveria responder, mas deixa trabalho para quem precisa perguntar.
Uma ideia de Kant me parece especialmente útil aqui: tratar as pessoas como fins em si mesmas, nunca apenas como meios. Isso não significa que seja errado procurar alguém porque precisamos do seu trabalho. Significa reconhecer que essa pessoa tem valor para além da utilidade que tem para nós.
E aí vem a pergunta que me interessa: depois que já não precisamos do que o outro oferece, como passamos a tratá-lo?
Isso vale também fora do trabalho. Para o amigo a quem pedimos um favor, para alguém que fez uma apresentação, abriu uma porta, separou um tempo para ajudar. O plano pode mudar. A consideração por quem se envolveu precisa mudar junto?
Talvez haja receio de desagradar, de ouvir uma reclamação, de ter que justificar a escolha. Mas uma resposta não exige uma defesa detalhada da decisão. “Obrigada pela proposta, mas não vamos seguir” já diz bastante. Se houver uma observação útil a fazer, melhor ainda. Um retorno honesto pode ajudar o profissional a rever alguma coisa. Não é preciso inventar uma oportunidade futura só para tornar a recusa mais simpática.
Também cabe a quem recebe aceitar a resposta. Dizer não não deveria abrir uma negociação sem fim. A conversa pode acabar ali, com alguma frustração, talvez, mas com clareza para os dois lados.
No fim, fico pensando naquelas duas reuniões. Houve tempo para explicar o projeto, pedir ajustes e conversar sobre possibilidades. Para encerrar, bastava uma linha. Era a parte que dava menos trabalho.
Flavia da Matta construiu sua carreira na comunicação, liderando produções de grande escala em empresas como a Sony Entertainment Television e nas principais redes de TV brasileiras. Após uma virada em sua saúde, redirecionou seu foco para o mundo interno.
Hoje, como Mentora Terapêutica Comportamental, atua na intersecção entre clareza emocional, comunicação e dinâmica humana, ajudando indivíduos a transformar experiências internas em consciência e estrutura. Também é Diretora de Produção no TEDxMiami, onde lidera experiências de palestras e mentora em oratória e comunicação estratégica.
Por meio do Método CLEAR™, promove organização interna para uma liderança mais intencional, relações mais saudáveis e transformação consistente.