Por Richard W. Sanchez
De um modo geral, por uma questão cultural, o brasileiro já não é rápido em responder emails, telefonemas, ou até mesmo ser pontual. São comportamentos culturais de fama internacional, muitas das vezes levados nas malas quando imigram para outros países.
A falta de planejamento, seja na vida pessoal ou jurídica, juntando com os fatos que até mesmo não temos controle, muitas das vezes nos forçam a buscar alguns prestadores de serviços em cima da hora, como se diz no Brasil, no último minuto da prorrogação do segundo tempo!
Acontece que no Brasil por uma questão cultural, isso é mais aceito; não nos Estados Unidos.
O brasileiro aqui chega, na maioria das vezes, com a mesma postura quando não verbalizando a palavra “urgente”, e depara com a realidade.
Ele depara e confirma que a cultura do “tempo é dinheiro”, desempenha um papel significativo na prestação de serviços, e a busca pelo “bom, barato e rápido”, é bem diferente do que ele imaginava.
Primeiramente, a busca pelo “bom” serviço nos EUA envolve a qualidade e o valor que o cliente recebe em troca do seu dinheiro. Os americanos têm um alto padrão de qualidade em mente e esperam que os serviços atendam ou superem suas expectativas. Seja em restaurantes, oficinas mecânicas, serviços de saúde ou qualquer outra área, onde a qualidade é um critério crucial.
Em segundo lugar, o “barato” é outro aspecto importante na cultura de serviços dos EUA. Os consumidores americanos frequentemente pesquisam e comparam preços para obter a melhor oferta possível. Isso levou a uma ênfase na concorrência de preços e à popularidade de cupons, promoções e descontos, pois os americanos procuram economizar dinheiro sempre que possível. Hoje temos a internet que nos ajuda.
Por fim, a busca pelo “rápido” é um terceiro pilar dessa cultura. A rapidez na prestação de serviços é altamente valorizada, pois o tempo é visto como um recurso valioso. Os americanos muitas vezes preferem soluções rápidas e convenientes, como drive-thrus em restaurantes de fast food, entregas em domicílio e serviços online que economizam tempo.
Essa mentalidade é evidente em vários setores, desde o atendimento ao cliente eficiente nas lojas até a rapidez na entrega de compras online.
Empresas que conseguem oferecer serviços que atendem aos três critérios – bom, barato e rápido – têm uma vantagem competitiva significativa no mercado. Mas é assim que sempre funciona? Depende!
Apesar de ser engraçado, existe uma verdade da maneira que muitos prestadores de serviços nas mais diversas esferas empresariais e comerciais ajem por aqui. E acreditem, é muito mais comum do que você leitor imagina.
Se for bom e barato, não será rápido.
Se for bom e rápido, não será barato.
Se for rápido e barato, não será bom
Em resumo, nos Estados Unidos, a busca pelo “bom, barato e rápido” na prestação de serviços reflete a cultura americana de valorizar o tempo e o dinheiro.
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